Вопрос-ответ

За время деятельности интернет-магазина мы неоднократно консультировали наших посетителей по различным вопросам. В ходе работы были выбраны наиболее часто задаваемые вопросы, на которые мы постарались дать как можно более полные ответы. Надеемся, что они окажутся Вам полезны и помогут в оформлении заказа.

Итак, Ваши вопросы и наши ответы:

В. Как сделать заказ?

О. Оформить заказ можно на сайте интернет-магазина, по телефону 8 (3412) 51-20-61, электронной почте admin@danceplus.ru или ICQ: 350-520-582

В. Как заказывать мерные вещи?

О. Мерные вещи делятся на 2 вида: обувь и одежда.

• При заказе одежды в поле для дополнительной информации укажите рост и другие важные размеры. Например, для купальника нужны ОГ (объем груди), ОТ (объем талии), ОБ (объем бедер), ДИ (длина изделия), ДР (длина рукава). Как правильно снимать мерки
• При заказе обуви необходимо измерить длину стопы. Правильно мерку снимают так: ногу ставят на лист бумаги, обводят контур. Затем этот контур измеряется от середины пятки до большого пальца (немного по диагонали).

В. Можно ли заказать индивидуальный дизайн купальника?

О. В интернет-магазине «Танцующие» Вы можете не только выбрать понравившийся купальник, но и заказать купальник по Вашему эскизу! Помимо этого эскиз можем предоставить мы сами по Вашим индивидуальным пожеланиям!

В. Можно ли заказать основу купальника, а стразы расклеить самому?

О. При заказе купальника Вы можете выбрать вариант полностью готового купальника (в каждой модели мы устанавливаем определенное количество страз и роспись), основы с росписью или просто основы. Для уточнения стоимости каждого варианта Вы можете воспользоваться контактными данными, указанными выше.

В дальнейшем каждая модель будет указана в трех вариантах: база, база с росписью, готовый вариант.

В. Как долго выполняется заказ? От чего зависит скорость отправки заказа?

О. Заказ выполняется в среднем две недели. Скорость отправки зависит от наличия товара на складе. Все пошивные вещи, представленные на сайте - это образцы, по которым Вы можете заказать мерную вещь с учетом индивидуальных особеностей фигуры.

В. Как узнать о выполнении заказа?

О. После оформления заказ получает статус НОВЫЙ. Как только менеджер ознакомится с заказом и передаст его на сборку, статус меняется на ОБРАБОТАН. После отправки появляется статус В ПУТИ, а на электронный адрес заказчика приходит письмо с датой отправки и номером почтового отправления.

В. Как отследить продвижение заказа после отправки?

О. По номеру почтового отправления, которые приходит на электронную почту после отправки заказа. Для этого необходимо зайти на сайт Почты России в раздел отслеживание почтовых отправлений. Указанный номер не сразу появляется на сайте. Это связано с обновлением информации. Если при проверке статуса сайт не выйдает информации, это значит, что сервер обновляется, и нужно попробовать на следующий день.

В. Возврат товара.

О. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующими в России правовыми актами, регулирующими Права потребителей и правила торговли. К возврату принимаются товары, НЕ включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Оптимальные сроки предъявления претензий:

• При дистанционной торговле (интернет-продаже) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней (Федеральный Закон РФ) "О защите прав потребителей" ст.26.1 п.4, ст25), в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
• Превышение срока подачи претензий может привести к затруднениям и увеличению сроков рассмотрения заявки, а также оставлению заявки без рассмотрения.

Мы идем навстречу нашим покупателям и, как правило, внимательно относимся к пожеланиям наших покупателей, в том числе к пожеланиям возврата.

В. Если обнаружился брак?

Порядок работы по случаям рекламаций:

1. Для предьявления претензии необходимо написать заявление, приложить копии документов, подтверждающих факт покупки и отправить их нам по электронной почте admin@danceplus.ru
2. Мы принимаем заявление к рассмотрению при условии, что ситуация соответствует рекламационному случаю, а также выдержаны cроки подачи заявлений. 
3. Проверка по каждому случаю проводится в течение недели с момента поступления заявления.
4. Получив полную информацию, проверив необходимые документы, мы сообщим Вам результат проверки по заявлению и предложим оптимальный способ решения вопроса.
5. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате или обмене товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы) за исключением скрытых производственных дефектов, то мы примем отрицательное решение и откажем в удовлетворении Вашего требования.

В. Существуют ли скидки и льготы в интернет-магазине «Танцующие»?

О. Интернет-магазин «Танцующие» предоставляет скидки на коллективные заявки. Коллективной считается заявка, в которой представленные позиции заказаны в размере от 10 единиц. В данном случае Вы можете рассчитывать на скидку в размере 10%.

В. Оформление и доставка товара по России – сколько идет товар до заказчика?

О. Срок доставки зависит от удаленности региона от склада и от варианта доставки. При работе с розничными заказчиками товары отправляются Почтой России, которая предоставляет несколько вариантов отправки в зависимости от того, насколько быстро необходимо получить посылку. Варианты к более быстрому: обычная посылка с наложенным платежом, отправка первым классом, экспресс-доставка. Подробно о сроках доставки и тарифах можно узнать на сайте почта России.

Если товар получил повреждения при доставке почтой, вы должны будете составить акт порчи вложения за подписью начальника почтового отделения и приложить его к заявлению.

С удовольствием ответим на любые Ваши вопросы!